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ご注文後のキャンセルは受け付けておりません。

商品の返品・交換
初期不良、当店による発送商品間違いの場合、商品ご到着後30日以内にご連絡いただいた場合に限りご返品、ご交換を承ります。
その他の場合ご返品、ご交換は承れません。
配送について

国際郵便・佐川急便にてお届けします。
配送業者のご指定は承れません。
通関検査の関係上、
転送サービスや配送センター留・コンビニ受け取り等はお承りいたしかねますので、
何卒ご了承ください。ご登録のメールアドレスにご注文内容確認メールを必ずお送りしております。
注文確認メールが届かない場合は、「購入履歴」よりご注文内容をご確認いただくか、弊社までご注文番号を添えてお問い合わせください。
メール未着によるキャンセルは、原則的にはお受けしておりません。
弊社からのメールが確認できない場合、お手数ではございますがお電話にてお問い合わせください。
当店の受注システムの関係上、住所の確認メールをさせていただく場合がございます。
ご返信が無い場合、誠に勝手ながらキャンセルとさせていただきます。
ご了承下さいますようお願い申し上げます。
配送日時指定について

日時指定は承れません。
お届け先について

海外発送商品は個人輸入扱いとなるため、「お客様情報（会員情報）」は個人住所にてお願いしております。
お勤め先住所をご入力いただきますと、通関できない恐れがございます。
※ご注文に不備がありお届けできずに転送する場合は、転送料金650円～が発生することがございますので、予めご了承ください。
海外発送について

大変申し訳ございませんが、海外発送は承っておりません。なにとぞご了承ください。
ご不在でお届けができない場合

発送後、メールにて不在のご連絡をさせていただきます。記載されております追跡番号をお調べいただき最寄の配達営業所へ配達希望日をお伝えいただけますようお願いいたします。
※稀に当店からのメールが迷惑メールとして認識される場合がございます。
お手数ではございますが、ドメイン指定の解除をお願い致します。
※佐川急便での商品保管期間は、一週間となっております。
※国際郵便(日本郵便)の場合、ポストに直接投函されている場合がございます。
保管期間を過ぎた場合、弊社（香港又はシンガポール/東京）に返送されることとなります。
返送された場合、返送料の実費をご請求させていただきます。
※保管期間内に商品をお受取いただけない場合、又はお届け先のご住所に誤りがあり弊社に返送されてしまう場合、再送をご希望される際には転送費用の実費をご請求させていただきます。
納期について

基本的にご注文日より土、日、祝日、店舗休業日、倉庫休業日を除く14営業日程度以内に海外から発送いたします。
メーカーお取り寄せ商品につきましては2～8週間発送までかかる場合がございます。
各商品ページにて発送目安をご確認ください。
ただし、商品発送日、及びご到着日の確約は致しかねます。
メーカー欠品の場合は誠に勝手ながらキャンセルとさせていただきます。
発送後、商品によりましては１４日前後お届けまでお時間がかかる場合がございます。
税関の関係上分割発送となる場合がございます。
分割発送は１度目の発送から中3-7営業日程空けましての２度目の発送となります。
システム上、【在庫あり】の商品でも、お取り寄せの場合がございます。
また、通関出来ずにお客様の元へ税関から連絡が行く場合がございます。
その際には再度、業者への発注、またはメーカーからの在庫確保の為、大幅にご到着までお時間を頂戴致します。
個人輸入にご理解のある方のみご注文下さいますようお願い申し上げます。
※大雪、台風などの天候状況により、運送に遅れが生じる可能性がございます。ご了承ください。
個人輸入について

当店での購入は、運営しております法人が海外にございます為、個人輸入の扱いとなります。
通常の通販とほとんど同じようにご利用頂けますが、以下の点にご注意下さい

・第三者への譲渡、販売などは禁じられています。
・商品から派生する医療問題については、お客様のリスクとなりますので、必ず装着の前にコンタクトレンズに異常がない事を確認してから使用してください。
・輸入量につきまして税関からお客様へご連絡がある場合がございます。
・１回のご注文は、個人輸入の認められている両目２ヶ月分以下の数量でご注文をお願い致します。
・ご注文商品が個人輸入量をオーバーした際の関税、問い合わせはお客様自身でご対応となります。
・コンタクトレンズは高度医療機器です。眼科医の処方、指示に基づきご購入するよう努めてください。
個人情報に関して

お客様から収集させていただいた個人情報は、以下のいずれかに該当する場合を除き第三者に提供・開示することはありません。

1.お客様の事前の同意、承諾を得ているとき。
2.公的機関（裁判所や警察など）から、法律に基づく正式な照会を求められたとき。
3.他のお客様や弊社の権利、利益、名誉、信用などを保護するために必要であると判断した場合。
4.個人情報に関する機密保持契約を締結した業務委託会社に対して、お客様に明示した利用目的の達成に必要な範囲内でお客様の情報を預ける場合。
(例：業務委託会社とは、商品お届けの運送会社、クレジット決済を選択された場合のクレジット決済代行会社、決済時の収納代行会社、商品代金未払いの場合の回収委託会社等です。)
ポイント及びクーポンについて

ポイントは注文確定時に付与致します。
ポイント有効期限は付与から1年間です。
所持ポイントはマイページからご覧になれます。
＊注文キャンセルの場合ポイントは失効致します。

クーポンにつきまして
ご注文時にクーポンを適用されない場合
注文確定後のクーポン適用は致しかねます。
ご了承ください。

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お電話でのお問い合わせ0120-895-333

TEL受付時間　10:00-17:00(土日祝、店舗休業日、倉庫休業日は除く)

メールでのお問い合わせinfo@lens-ocean.com

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